Dutch Nail Cosmetics France
SARL L'Atelier by Mylène – 89 rue Louis Laverny – 33130 Bègles
SIRET : 988 209 086 00012 – RCS Bordeaux
Mise à jour : 5 août 2025

1. Retours pour les clients particuliers (consommateurs)

🕒 Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

❌ Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

• descellés ou utilisés,
• à usage cosmétique ou hygiénique,
• Personnalisé ou fabrication sur demande.

📦 Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage scellé .
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
• Remboursement sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

📨 Procédure

Merci de contacter notre service client à : sav@dutchnailcosmetics.fr en précisant :

• Votre numéro de commande
• Les produits concernés
• Le motif du retour

2. Retours pour les professionnels

Les retours sont acceptés uniquement en cas :

• d'erreur de préparation (produit non conforme à la commande),
• de produit défectueux à réception (hors dommage transporteur).

❗️ Conditions :

• Réclamation à faire sous 7 jours maximum après réception,
• Retour accepté uniquement après validation écrite par notre service client,
• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine .

Les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-3 du Code de la consommation).

3. Produits endommagés ou erreur de livraison

En cas de produit cassé, manquant ou erroné :

• Prenez des photos du colis et des produits
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à : sav@dutchnailcosmetics.fr

Nous analyserons la situation et proposerons un échange ou un remboursement.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Dutch Nail Cosmetics France
SARL L'Atelier by Mylène
89 rue Louis Laverny
33130 Bègles – France

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de notre service client.