Dutch Nail Cosmetics France
SARL L'Atelier by Mylène – 89 rue Louis Laverny – 33130 Bègles – France
RCS Bordeaux 988 209 086 – TVA FR71988209086

Mise à jour : 19 octobre 2026

Principe

Nos produits sont exclusivement destinés aux professionnels. Les achats professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté, sauf dans deux cas :

• Erreur de notre part : produit, teinte ou quantité différents de votre commande ;
• Produit défectueux : produit abîmé à réception ou présentant un défaut de fabrication.

Ne donnent pas lieu à retour notamment : une erreur de commande de votre part, un changement d'avis, une teinte qui ne convient pas, ou un produit ouvert ou utilisé sans défaut constaté. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de traçabilité, cette règle s'applique même à un produit non utilisé dont l'emballage paraît intact.

Seule exception : les outils (voir ci-dessous).

Comment faire une réclamation

1. Écrivez-nous à info@dutchnailcosmetics.fr dans les 7 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
2. Joignez des photos du produit concerné, de son étiquette (référence et numéro de lot) et, le cas échéant, de l'emballage.
3. Nous étudions votre demande et vous répondons dans les meilleurs délais.

Les produits renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Si votre réclamation est acceptée

Nous vous indiquons la marche à suivre. Le cas échéant, nous vous fournissons une étiquette de retour : les frais de retour sont alors à notre charge.

Selon la situation, nous procédons au remplacement du produit, à l'émission d'un avoir ou au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Un remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après validation. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Retour des outils

Les outils peuvent faire l'objet d'une demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. Pour être accepté, l'outil doit être :

• neuf, complet et non utilisé ;
• sans aucune trace d'utilisation, d'usure ou de désinfection ;
• dans son emballage d'origine intact ;
• accompagné d'une preuve d'achat.

Faites votre demande à info@dutchnailcosmetics.fr avant tout envoi. Les frais et risques du retour sont à votre charge. Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, hors frais de livraison initiaux.

Adresse de retour, après accord : Dutch Nail Cosmetics – 89 rue Louis Laverny – 33130 Bègles – France.

Colis endommagé ou incomplet à la livraison

Vérifiez votre colis en présence du livreur et notez des réserves précises sur le bon de livraison. Confirmez ensuite ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la réception, et envoyez-nous une copie avec des photos à info@dutchnailcosmetics.fr.

Défaut découvert après utilisation

Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous en décrivant le défaut constaté, avec le numéro de lot du produit.

Pour toute question : info@dutchnailcosmetics.fr. Voir aussi nos Conditions générales de vente.