FAQ – Dutch Nail Cosmetics France
1. Quels modes de paiement acceptez-vous (CB, Shop Pay, virement, etc.) ?＋
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard), via Shop Pay ou par virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées.
2. Comment savoir si un produit est en stock ?＋
Chaque fiche produit indique en temps réel la disponibilité. Si un article est en rupture, vous pouvez activer une alerte qui vous informera dès que le produit sera à nouveau disponible.
3. Vos produits respectent-ils les normes européennes ?＋
Oui, tous nos produits respectent la réglementation européenne (REACH et CPNP). Beaucoup de nos gammes sont également végétaliennes et sans cruauté .
4. Comment utiliser les produits Dutch Nail Cosmetics ?＋
Chaque fiche produit contient des explications détaillées d'utilisation. Pour aller plus loin, nous proposons également des formations professionnelles certifiées.
5. Que faire si je souhaite retourner un produit ou si ma commande est incomplète ?＋
Vous bénéficiez de 14 jours après la réception pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. En cas d'erreur ou de produit manquant, contactez-nous rapidement pour trouver la meilleure solution à l'adresse: info@dutchnailcosmetics.fr
6. Puis-je commander si je suis un particulier ?＋
Oui, notre boutique est ouverte aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers passionnés.
7. Comment rejoindre le Cercle Dutch et quels sont les avantages du programme de fidélité ?＋
Le Cercle Dutch est accessible gratuitement dès votre première commande. Chaque achat vous rapporte des points transformables en avantages exclusifs : réductions, offres réservées aux membres, événements privés, avant-premières…
8. Proposez-vous des promotions ou des ventes privées ?＋
Oui, des offres ponctuelles et exclusives sont proposées aux membres du Cercle Dutch et aux abonnés de notre newsletter.
9. Où puis-je trouver vos conditions générales de vente (CGV) ?＋
Nos CGV sont accessibles à tout moment en bas de page de notre site, dans la rubrique Conditions Générales de Vente .
10. Comment contacter le service client ?＋
Vous pouvez nous écrire à info@dutchnailcosmetics.fr ou via le formulaire de contact du site. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.
11. Comment obtenir une fabrication ?＋
Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après validation de la commande. Si vous ne trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables. En cas de besoin, contactez-nous avec votre numéro de commande.
12. Je rencontre des difficultés pour régler ma commande, que dois-je faire ?＋
Assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont correctes et que votre plafond n'est pas atteint. Si le problème persiste, contactez notre service client afin que nous puissions vous assister.
13. Dois-je créer un compte pour passer commande ?＋
Vous pouvez commander sans créer de compte. L'ouverture d'un compte permet toutefois de suivre vos commandes en temps réel, de conserver vos adresses pour des achats plus rapides et de profiter d'avantages exclusifs.
14. Que faire si un produit est manquant dans mon colis ?＋
Envoyez-nous un e-mail à info@dutchnailcosmetics.fr avec une photo de l'ensemble des articles reçus et de l'emballage. Après vérification, nous procédons à l'envoi de l'article manquant.
15. J'ai reçu un produit abîmé ou défectueux, que faire ?＋
Contactez-nous dès réception avec des photos à l'appui. Après validation, nous vous proposons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
